saudação, particularmente hoje em dia, quando precisamos de “sorrisos amáveis”.
2. SORRIA para as pessoas. Lembre-se de que acionamos 72 músculos para franzir e
somente 14 para sorrir.
3. CHAME as pessoas pelo nome . a música mais suave para muitos ainda é ouvir seu
próprio nome.
4. SEJA amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos, seja amigo.
5. SEJA CORDIAL. Fale e aja com toda a sinceridade:
tudo o que você fizer, faça-o com todo prazer.
6. INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Lembre-se de que você sabe o que sabe,
porém você não sabe o que os outros sabem. Seja interessado pelos outros.
7. SEJA GENEROSO em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar,
dar confiança, elevar os outros.
8. SAIBA CONSIDERAR os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o
seu, o do outro, e o lado de quem está certo.
9. PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder:
ouça, aprenda e saiba elogiar.
10. PROCURE apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo
que fazemos em prol dos outros.
